Usein kysytyt kysymykset
Heräsikö kysyttävää? Täältä löydät vastaukset yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin muun muassa tuotteisiin, treeniohjelmiin ja tilaukseen liittyen.
Tilaus
Muistutusviestin voi saada, jos tilausta ei ole viimeistelty ja ostoskoriin on jäänyt tuote. Voit tarkistaa ja tarvittaessa tyhjentää ostoskorin täältä:
Jos olet saanut tilausvahvistuksen sähköpostitse ja summa on veloitettu sinulta, tilaus on tullut meille ja muistutusviesti on lähetetty automaattisesti vahingossa.
Kyllä, hyväksymme maksuvälineiksi seuraavat liikuntaedut: ePassi, Edenred, Smartum sekä liikunta-/virikesetelit.
Tilauksen voit maksaa liikuntaedulla tekemällä tilauksen normaalisti, valitsemalla liikuntaetupalvelusi maksutavaksi kassalla ja seuraamalla sivun ohjeita.
Kyllä, maksun voi hyvin jakaa siten, että maksaa osan liikuntaedulla ja loput toisella maksutavalla. Siinä tapauksessa saat erilliset ohjeet tilaamista varten meiltä. Ota asiakaspalveluumme yhteyttä klikkaamalla oikean alakulman sinistä chat-puhekuplaa tai valitsemalla mieleinen yhteydenottotapa yhteydenotto-sivulta ja kerro, mistä ohjelmasta olet kiinnostunut ja miten haluat jakaa maksun. Palaamme sinulle asiaan pikimmiten ja autamme tekemään tilauksen loppuun!
Treeniohjelmat
Ohjelma on pysyvästi sinun, eli käytössäsi niin pitkään kuin haluat. Voit siis aloittaa silloin kun sinulle sopii ja halutessasi suorittaa ohjelman useammankin kerran.
Suosittelemme että varmistat terveydenhuollosta tai esim. fysioterapeutilta minkä tyyppinen treeni on sopiva ja turvallinen juuri sinulle.
Ohjelman saat itsellesi pysyvästi käyttöön, kun tilaus on tehty, joten voit edetä rauhassa omassa tahdissasi. Jos ohjelmassa on liikkeitä, jotka eivät sovi sinulle, voit hyvin korvata ne muilla ohjelmaan kuuluvilla liikkeillä.
Suosittelemme että varmistat terveydenhuollosta tai esim. fysioterapeutilta minkä tyyppinen treeni on sopiva ja turvallinen juuri sinulle.
Ohjelman saat itsellesi pysyvästi käyttöön, kun tilaus on tehty, joten voit edetä rauhassa omassa tahdissasi. Jos ohjelmassa olisi liikkeitä, jotka eivät sovi itsellesi, niin nämä voi hyvin korvata muilla ohjelmaan kuuluvilla liikkeillä.
Kirjautuminen
Ohjelma on sähköisessä muodossa, ja löydät sen kirjautumalla sivuillemme. Pääset kirjautumaan käyttäjätunnuksella, jonka loit tilauksen yhteydessä, täältä:
Käyttäjätunnuksesi on sähköpostiosoitteesi.
Voit halutessasi vaihtaa salasanasi sivun “Unohditko salasanasi?” -linkistä ja toimimalla sivun ohjeiden mukaan.
Mobiiliapplikaatiomme avulla treenaamisesta tulee sujuvaa, ja pääset lataamaan sovelluksen itsellesi täältä:
Jos et ole saanut viestiä kirjautumisohjeilla, kannattaa tarkistaa, jos viesti löytyisi roskapostikansiosta. Pääset kirjautumaan käyttäjätunnuksella, jonka loit tilauksen yhteydessä sovelluksemme kautta tai täältä:
Käyttäjätunnuksesi on sähköpostiosoitteesi.
Voit halutessasi vaihtaa salasanasi sivun “Unohditko salasanasi?” -linkistä ja toimimalla sivun ohjeiden mukaan.
Oletko aikaisemmin tilannut harjoitusohjelman meiltä?
Siinä tapauksessa kirjautuminen onnistuu samoilla tunnuksilla, jotka luotiin ensimmäisen tilauksesi yhteydessä.
Käyttäjätunnus luodaan sähköpostiosoitteella, joka annetaan tilauksen tietoihin. Jos teit tilauksen ja summa on veloitettu sinulta, mutta et ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse, on mahdollista, että tilaukseen annettussa sähköpostiosoiteessa on kirjoitusvirhe. Jos näin on käynyt, asiakaspalvelumme auttaa sinua asian korjaamisessa.
Edenredillä maksetut tilaukset käsitellään manuaalisesti maanantain ja perjantain välisenä aikana, ja saat pääsyn ohjelmaan, kun tilauksesi on laitettu käsittelyyn.
Sovellus ei ole ladattavissa sovelluskaupasta, vaan tämä ladataan sivujemme kautta. Jos käytät Android-laitetta, lataaminen onnistuu Chrome-selaimella ja iOS-laitteella tämä onnistuu vain Safari-selaimella. Täältä löydät ohjeet applikaation lataamista varten:
APPLIKAATIO
Jos latausnappia ei näy sivulla tai tämä ei toimi, voit yrittää ladata applikaation ohjeiden avulla, jotka löydät samalta sivulta kohdasta “Kohtasitko ongelmia? Kokeile tätä”.
Toimitus
Postitamme välineet sinulle ilmaiseksi. Ohjelman tilaamisesta ei koidu sinulle mitään lisäkuluja.
Välineet lähetetään sinulle viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisestä. Pääsyn kurssimateriaaleihin saat välittömästi tilauksen jälkeen. Voit aloittaa ohjelman heti välineet saatuasi!
Muuta
Jos et jostain syystä ole tyytyväinen saamiisi tuotteisiin, voit lähettää ne meille takaisin veloituksetta. Palautamme kaikki rahasi – ilman kysymyksiä. Tilaaminen ei siis aiheuta sinulle minkäänlaista riskiä!
Huom. Jos käytät tilaamiseen liikuntaetuja, emme valitettavasti voi hyvittää rahojasi takaisin, koska lakiteknisesti liikuntaetuja ei saa muuttaa rahaksi.
Tällaisessa tapauksessa annamme sinulle tilauksesi arvoa vastaavan summan käytettäväksi verkkokauppaamme, jolla voit valita jonkun muun sinulle mieleisen treeniohjelman.
Mikäli et löytänyt vastausta kysymykseesi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Löydät kaikki yhteystietomme yhteydenotto-sivulta.
and then